La atención al cliente por Whatsapp es un plus que no tienen todas la marcas, aprovechá esto a tu favor para diferenciarte. Pero cuidado, a las personas no les gusta que las pasees de un lado a otro, si te contactaron por Instagram, Tiktok, Facebook, etc. No trates de imponerle al cliente que vaya a Whatsapp eso puede hacerte perder la venta.
Siempre sugerile para una mejor calidad de atención ir a Whatsapp, por un tema de comodidad, para enviarle fotos y audios para poder explicarle mejor, pero no se lo impongas porque podés generar rechazo. Que la decisión final de cambiar el lugar de la conversación sea del cliente y no tuya.
Instagram tiene la opción de Whatsapp con un botón, pero las otras redes sociales no, por eso es importante que armes tu enlace de Whatsapp personalizado, te comparto varias páginas donde podés crearlo inclusive con un mensaje personalizado:
Este enlace publicado en tu biografía donde dice “Sitio Web” para que las personas puedan hacer clic ahí. Esta opción solo te va a aparecer si tenés configurada Cuenta Empresa o Cuenta Creador.
Ahora si en el Sitio Web ya tenés configurada tu página web y querés colocar más de un enlace, tenés que utilizar un enlace araña, esto es una página donde podés poner más de un Sitio Web para que la persona tenga múltiples opciones. Mis recomendaciones para crear estos enlaces son:
Hay muchas más pero la más versatil es CANVA, que inclusive hoy te permite hasta crear una página web de tu negocio. Si hacés clic en el enlace vas a ver varias plantillas para crear tu página de enlace araña.
Para habilitar tu Botón de Whatsapp en Instagram seguí los pasos de este tutorial:
En este tutorial te enseño a crear tu enlace de whatsapp con la primera técnica del post, es super fácil y útil, porque si una persona te pide tu número de whatsapp, en lugar de pasarselo para que te agregue y luego te escriba, con el enlace directamente abre la conversación agilizando la comunicación, ya que son menos pasos para poder comenzar a conversar.
Si sos emprendedor/a te recomiendo tener configurado Whatsapp Business (cuidado cuando conviertas tu cuenta que si no hacés copia de seguridad de tus chats vas a perder todo). Esta versión de Whatsapp tiene muchas más funciones para aprovechar con tus clientes como por ejemplo configurar tu Catálogo, horario de atención, poner tu Sitio Web y también te crea tu propio enlace de Whatsapp, acá te muestro como:
El enlace de Whatsapp va a facilitar la comunicación con tus pontenciales clientes, te va a dar muchas herramientas y podés mejorar la experiencia de compra, pero no olvides escuchar al cliente, si él no desea pasar a Whatsapp y quiere permanecer la comunicación por el canal donde te descubrió debes respetarlo.
Lo más importante es su comodidad y que la experiencia positiva que generás para él.
