¿Qué motivos tiene él para elegirte? ¿Qué beneficio tiene de trabajar con vos? ¿Cuál es el diferencial que vos proponés que a él le sirva? Todas estas preguntas y muchas más pasa por la cabeza de nuestros clientes antes de comprarnos algo. Porque el cliente evalúa antes de invertir tiempo y dinero en algo, hoy hay mucha información y mucha diversidad de soluciones entonces la persona tiene que analizar cuál es la ideal para él. Son muy pocas las probabilidades de que una persona te compre algo a penas te conoce, tiene que realmente encantarle a primera vista o tiene que ser algo que deseaba hace mucho y no conseguía.
No es solo postear muchas fotos de lo que vendes, más allá de que ayuda mucho más el video en el ambiente de las redes sociales. Es contar y describir los beneficios de lo que vendés y el contar el porque comprarte a vos es la mejor opción. Cuáles son los beneficios que ofrecés vos al cliente aparte del producto y/o servicio final. Y acá hay un error de concepto, por más que vos vendas productos físicos, el servicio también lo estás vendiendo, pero es el servicio de atención, venta y post-venta. Eso es tiempo tuyo y te puedo asegurar de que si no das un buen servicio en este aspecto el cliente huye. La calidad de atención hace la diferencia por eso Mc Donalds entrena tanto a su personal, no en todos los locales respetan las normas o lo que aprenden en los entrenamientos pero están ahí escritas y una de las promesas de marca de ellos es la calidad de atención.
Recordá un cliente feliz será tu mejor publicidad, porque las personas no recuerdan lo que dijimos, recuerdan como las hicimos sentis.
Mi primer consejo es que hables con tus clientes y les preguntes de manera transparente ¿Porqué te eligieron? ¿Qué fue lo que más les gustó de tu negocio? ¿Qué les llamó la atención? Con estas respuestas podrás mejorar tus acciones de comunicación.
También puedes enviar encuestas anónimas para que te brinden mayor información. Por otro lado, evalúa todo tu proceso de venta y destacá todo tu valor agregado, ¿Qué es lo que vos hacés que no hacen otros?
Armá un Checklist por ejemplo:
✅ Atención personalizada
✅ Garantía
✅ Múltiples Canales de comunicación
✅ Entrega inmediata
✅ Diversidad de productos y servicios
✅ Envíos a todo el país
También podés agregar características tuyas como persona, por ejemplo yo soy de apelar mucho al humor, de hacer chistes (en el pasado estudié Stand Up y eso lo uso para diferenciarme) tal vez vos tengas una personalidad más tranquila y relajante, o super confidente, acá hay que hacer un trabajo de introspección.
Ahora que ya sabés la importancia de descubrir tu diferencial, tenés las herramientas para investigar y tareas para hacer es tu turno de poner manos a la obra y mejorar tu comunicación en redes con toda esta información.
Como en todos mis Posts voy a dejarte plantillas para que puedas realizar esta tarea mucho más fácil y rápido.
Dejame tus dudas en comentarios.
Romi 🦋
